Visión general
En Lavanda Experience, nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra. Si han pasado más de 30 días, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Productos no retornables
Algunos tipos de productos no pueden devolverse. Entre ellos se incluyen:
- Productos perecederos (como alimentos o flores)
- Productos íntimos o de higiene personal
- Materiales peligrosos
- Líquidos o gases inflamables
Otros artículos no retornables:
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, será necesario presentar un recibo o comprobante de compra.
Importante: No envíes tu compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
En determinadas situaciones, solo se podrán conceder reembolsos parciales:
- Libros con signos evidentes de uso
- CDs, DVDs, videojuegos, software, cintas o vinilos abiertos
- Artículos que no estén en su estado original, dañados o con piezas faltantes (por causas ajenas a nuestro error)
- Productos devueltos más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción del artículo.
También te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado:
- Se procesará automáticamente
- Se aplicará un abono a tu método de pago original en un plazo de varios días
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria
- Contacta con tu entidad de tarjeta de crédito (puede tardar en reflejarse)
- Consulta con tu banco (puede haber un tiempo de procesamiento)
Si después de todo esto sigues sin recibirlo, contáctanos en: info@lavandaexperience.com
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio normal son reembolsables.
Los productos en oferta o promoción no admiten reembolso.
Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo:
- Escríbenos a: info@lavandaexperience.com
- Envía el producto a: Av. Via Augusta 2-14, Planta Baja C.C., Sant Cugat, Barcelona
Regalos
Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente a ti:
- Recibirás un vale regalo por el valor de la devolución
Si no fue marcado como regalo:
- El reembolso se realizará a la persona que hizo la compra
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a:
Av. Via Augusta 2-14, Planta Baja C.C., Sant Cugat, Barcelona
Costes de envío:
- Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente
- Los gastos de envío no son reembolsables
- Si se concede un reembolso, el coste del envío de devolución será descontado
El tiempo de entrega de los productos cambiados puede variar según tu ubicación.
Para artículos de alto valor, recomendamos:
- Usar un servicio de envío con seguimiento
- Contratar un seguro de envío
No podemos garantizar la recepción de tu devolución.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda relacionada con reembolsos y devoluciones, puedes contactarnos en:
info@lavandaexperience.com