POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 21 de octubre de 2026
En Lavanda Experience nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta política te explica de forma clara qué datos tratamos, para qué, con qué base legal, durante cuánto tiempo, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
1. Responsable del tratamiento
- Titular: María Clara Lidon Cequier (nombre comercial: Lavanda Experience)
- NIF: 53290565W
- Domicilio: Av. Vía Augusta 2-14, Planta Baja, C.C. Sant Cugat, Barcelona
- Correo electrónico: info@lavandaexperience.com
- Teléfono: +34 618 37 61 52
- Sitio web: lavandaexperience.com
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal
| Tratamiento | Datos | Finalidad | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|---|
| Compras en la tienda online | Nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y de envío, productos comprados, importe y método de pago (sin datos completos de la tarjeta). | Gestionar y entregar tu pedido, emitir la factura, atender incidencias, cambios y devoluciones. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales fiscales y contables (art. 6.1.c). | Mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos legales (con carácter general, 6 años). |
| Cuenta de cliente («Mi cuenta») | Nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada), direcciones e historial de pedidos. | Permitirte acceder a tus pedidos, repetir compras y agilizar el proceso de compra. | Ejecución de la relación que solicitas al registrarte (art. 6.1.b). | Hasta que solicites la baja de la cuenta. |
| Formulario de contacto, correo electrónico y teléfono | Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono (si lo facilitas) y el contenido de tu mensaje. | Responder a tu consulta o solicitud. | Tu consentimiento al enviar el formulario (art. 6.1.a) y, en consultas sobre pedidos, la ejecución del contrato (art. 6.1.b). | El tiempo necesario para atender tu solicitud y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades. |
| Newsletter y comunicaciones comerciales | Correo electrónico y, en su caso, nombre. | Enviarte novedades, lanzamientos y promociones de Lavanda Experience. | Tu consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI-CE). Puedes retirarlo en cualquier momento. | Hasta que te des de baja o retires el consentimiento. |
| Contacto por WhatsApp | Número de teléfono, nombre de perfil y mensajes que nos envíes. | Atender tus consultas a través del botón de chat de la web o de nuestro número de WhatsApp. | Tu consentimiento al iniciar la conversación (art. 6.1.a). | El tiempo necesario para atender tu consulta. |
| Navegación, cookies y seguridad de la web | Dirección IP, identificadores del dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos de cookies. | Hacer funcionar la web, medir su uso de forma agregada y proteger el sitio frente a usos fraudulentos. | Consentimiento para las cookies no necesarias (art. 6.1.a) e interés legítimo en la seguridad del sitio (art. 6.1.f). Consulta la Política de Cookies. | Según cada cookie (ver Política de Cookies). |
| Reclamaciones y obligaciones legales | Los datos necesarios para tramitar la reclamación o el requerimiento. | Atender reclamaciones de consumo y requerimientos de autoridades. | Obligación legal (art. 6.1.c) y defensa de reclamaciones (art. 9.2.f / 6.1.f). | Durante los plazos legales de prescripción. |
Los datos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para prestarte el servicio; si no los facilitas, no podremos tramitar tu pedido o tu consulta. No elaboramos perfiles ni tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
3. Origen de los datos
Los datos personales que tratamos nos los facilitas tú directamente al comprar, registrarte, escribirnos o suscribirte, o se generan cuando navegas por la web. No obtenemos datos de otras fuentes.
4. Destinatarios: ¿con quién compartimos tus datos?
No vendemos tus datos. Solo los comunicamos cuando es necesario para prestarte el servicio o por obligación legal:
- Empresas de transporte y plataforma de envíos (a través de Packlink PRO): nombre, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico para entregar tu pedido.
- Redsys y entidades financieras (pago con tarjeta y Bizum): para procesar el cobro. Los datos de pago se introducen en el entorno seguro de la pasarela; Lavanda Experience no los almacena.
- Proveedores tecnológicos (alojamiento web, mantenimiento, correo electrónico y herramientas de la web como Jetpack): actúan como encargados del tratamiento bajo contrato conforme al art. 28 RGPD.
- Asesoría fiscal, contable y administraciones públicas, cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales.
- Servicios de terceros integrados en la web (Google, Instagram/Meta, WhatsApp, Trustindex): reciben ciertos datos técnicos cuando se cargan o cuando interactúas con ellos, como se detalla en la Política de Cookies.
5. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores citados (por ejemplo, Automattic/Jetpack, Google o Meta) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. En esos casos, las transferencias se amparan en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las empresas adheridas) o en cláusulas contractuales tipo y otras garantías adecuadas. Puedes solicitarnos más información escribiendo a info@lavandaexperience.com.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, retires el consentimiento o no exista obligación legal de conservarlos.
- Oposición: oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo o a recibir comunicaciones comerciales.
- Limitación: solicitar que suspendamos el tratamiento en los supuestos previstos por la ley.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercerlos, escribe a info@lavandaexperience.com indicando el derecho que ejercitas y adjuntando una copia de tu DNI o documento identificativo equivalente, o envía una carta a Av. Vía Augusta 2-14, Planta Baja, C.C. Sant Cugat, Barcelona. Responderemos en el plazo máximo de un mes, ampliable en dos meses más en casos complejos. Para darte de baja de la newsletter basta con pulsar el enlace de baja incluido en cada correo.
Si consideras que tus datos no se tratan correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.
7. Menores de edad
Nuestros productos y servicios se dirigen a personas mayores de edad. Los menores de 14 años no pueden facilitarnos datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores legales (art. 7 LOPDGDD). Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin dicho consentimiento, los eliminaremos.
8. Veracidad de los datos
Al facilitarnos tus datos garantizas que son veraces y que están actualizados. Debes comunicarnos cualquier modificación para que podamos mantenerlos al día.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, entre ellas la comunicación cifrada mediante HTTPS, el control de accesos y la actualización periódica de la web. Los pagos con tarjeta se procesan directamente en la pasarela de pago, que cumple los estándares de seguridad del sector.
10. Cookies
Esta web utiliza cookies propias y de terceros. Puedes consultar cuáles son y configurarlas en nuestra Política de Cookies.
11. Modificaciones de esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha de la última actualización indicada al inicio. Si los cambios son relevantes, te lo comunicaremos por los medios adecuados.
Consulta también nuestro Aviso Legal y los Términos y Condiciones de Venta.