TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Estas Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos a través de la tienda online lavandaexperience.com. Al realizar un pedido declaras haberlas leído y aceptado. Te recomendamos que las guardes o las imprimas. Se aplican junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Reembolsos y Devoluciones.

1. Datos del vendedor

• Titular: María Clara Lidon Cequier (nombre comercial: Lavanda Experience)
• NIF: 53290565W
• Domicilio: Av. Vía Augusta 2-14, Planta Baja, C.C. Sant Cugat, Barcelona
• Correo electrónico: info@lavandaexperience.com
• Teléfono: +34 618 37 61 52

2. Ámbito de aplicación y capacidad

Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas en la web por consumidores y usuarios, es decir, personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial o profesional. Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si compras como empresa o profesional, no serán de aplicación los derechos que la ley reconoce solo a los consumidores (como el desistimiento).

El idioma en el que se formaliza el contrato es el castellano.

3. Productos

En cada ficha de producto encontrarás sus características esenciales, el precio y la disponibilidad. Las imágenes son orientativas. Nuestros productos son naturales y de elaboración artesanal (flores, ramos, cosmética ecológica certificada, textil artesano, decoración y artículos de limpieza energética), por lo que pueden existir ligeras diferencias de tono, tamaño o forma respecto a la fotografía, propias de su carácter natural y hecho a mano, que no constituyen un defecto.

La oferta está sujeta a disponibilidad de existencias. Si, una vez realizado el pedido, algún producto no estuviera disponible, te lo comunicaremos cuanto antes y podrás elegir entre esperar a su reposición, sustituirlo por otro equivalente o cancelar el pedido con reembolso íntegro de lo pagado.

4. Precios e impuestos

Los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto: se muestran de forma separada y se calculan antes de que confirmes el pago, junto con el importe total. No se te cobrará ningún importe que no se haya indicado antes de finalizar la compra.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero el precio aplicable a tu pedido será el vigente en el momento de realizarlo. Si se detectara un error evidente en el precio publicado, nos pondremos en contacto contigo para confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

5. Proceso de compra y formalización del contrato

1. Añade los productos al carrito y accede a la página de finalización de compra.
2. Introduce tus datos de facturación y de envío y elige el método de pago. Antes de pagar podrás revisar y corregir tu pedido.
3. Acepta estas condiciones y la política de privacidad y pulsa el botón de confirmación del pedido, que indica la obligación de pago.
4. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. El contrato se entiende formalizado en ese momento, una vez confirmado el pago.

Para cualquier corrección de datos introducidos por error, escríbenos cuanto antes a info@lavandaexperience.com. Nos reservamos el derecho a no tramitar pedidos con datos incompletos o manifiestamente falsos, o en caso de sospecha de uso fraudulento.

6. Formas de pago

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito y con Bizum, a través de la pasarela de pago segura de Redsys. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. Lavanda Experience no accede ni almacena los datos completos de tu tarjeta, que se introducen directamente en el entorno seguro de la entidad financiera. Si el pago es rechazado o no se completa, el pedido no se tramitará.

Tras el pago te enviaremos la factura o el justificante de compra en formato electrónico.

7. Envíos y entrega

Ámbito y costes. Realizamos envíos a España y al resto del mundo según las zonas y tarifas que se muestran en el carrito antes de pagar. Los envíos se gestionan con empresas de transporte a través de la plataforma Packlink PRO.

Plazos. Los pedidos se preparan normalmente en un día laborable desde la confirmación del pago. Una vez enviados, el plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables en la península, y de 5 a 10 días laborables para el resto de destinos. Se trata de plazos orientativos que pueden verse afectados por circunstancias del transportista, la climatología, festivos o periodos de alta demanda. En todo caso, entregaremos el pedido como máximo en 30 días naturales desde la formalización del contrato, salvo que se pacte otro plazo contigo.

Retraso. Si no entregamos en el plazo, podrás requerirnos que lo hagamos en un plazo adicional adecuado; si tampoco lo hacemos, podrás resolver el contrato y te reembolsaremos lo pagado, sin perjuicio de tus demás derechos.

Recepción. Debes facilitar una dirección correcta y completa y una persona que pueda recibir el paquete. Si el transportista no logra entregarlo por ausencia o datos erróneos, podrán aplicarse los costes de reenvío o devolución al almacén que se te comunicarán previamente. En el momento de la entrega, revisa el estado del embalaje; si observas daños, indícalo al transportista y avísanos en un plazo de 48 horas, preferiblemente con fotografías, para gestionar la incidencia lo antes posible.

Riesgo. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos pasa a ser tuyo desde que tú, o un tercero que designes distinto del transportista, tomáis posesión material de ellos.

8. Derecho de desistimiento

Plazo. Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero que designes distinto del transportista, recibáis el producto. Si el pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último. En Lavanda Experience ampliamos voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales desde la fecha de entrega para los productos que admiten devolución, en los términos de nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Cómo ejercerlo. Comunica tu decisión de forma inequívoca, por ejemplo mediante la función Desistir del contrato disponible en nuestra web, mediante el formulario modelo del Anexo de estas condiciones o mediante un correo electrónico a info@lavandaexperience.com, indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que devuelves. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos cómo devolver el pedido.

Devolución del producto. Deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Los productos deben estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original. Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente. Eres responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Reembolso. Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites haberlos devuelto, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste alguno para ti. Si has elegido una modalidad de entrega más costosa que la estándar, no reembolsaremos el coste adicional.

Excepciones. Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no existe derecho de desistimiento en:

• El suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como las flores y plantas frescas.
• Los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
• Los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (por ejemplo, cosmética y aceites esenciales) y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Cualquier otro supuesto previsto en el citado artículo.

9. Garantía legal y productos defectuosos

Los productos que adquieras tienen la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007: respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de 3 años desde esta. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 2 primeros años ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del producto.

Si el producto no es conforme, tienes derecho a que lo reparemos o lo sustituyamos y, si esto no es posible o resulta desproporcionado, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. Los gastos de envío y devolución derivados de una falta de conformidad, de un error en el pedido o de un producto recibido dañado corren a cargo de Lavanda Experience. En los productos naturales y perecederos, te pedimos que nos avises en un plazo de 48 horas desde la recepción, con fotografías, para poder tramitarlo con rapidez, sin que ello limite tus derechos legales.

La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, la falta de los cuidados indicados para productos naturales o el desgaste natural.

10. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes contactar con nosotros para consultas, incidencias o reclamaciones en info@lavandaexperience.com o en el teléfono +34 618 37 61 52. Tratamos de responder a todas las comunicaciones en el menor plazo posible.

Disponemos de hojas de reclamaciones a tu disposición; puedes solicitarlas escribiéndonos al correo electrónico indicado. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Agència Catalana del Consum (consum.gencat.cat) o a los servicios de consumo de tu localidad.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos de la web (textos, fotografías, diseños, logotipos y marca Lavanda Experience) están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa, según se detalla en el Aviso Legal.

12. Protección de datos

Los datos personales que facilites al comprar se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad, con la finalidad de gestionar tu pedido, el envío, la facturación y la atención posventa.

13. Fuerza mayor

Lavanda Experience no será responsable del retraso o incumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor o ajenas a su control razonable (huelgas de transporte, fenómenos meteorológicos extremos, incidencias graves en el suministro u otras circunstancias semejantes), sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

14. Modificación de las condiciones y validez

Podemos modificar estas condiciones. A cada pedido se le aplicarán las vigentes en el momento de realizarlo. Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto seguirá siendo válido y se sustituirá la cláusula afectada por otra de efecto equivalente.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 (LSSI-CE), la Ley 7/1998 sobre condiciones generales de la contratación y el Código de Consumo de Cataluña. Para cualquier controversia, y conforme a la normativa de consumidores, podrás acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio.

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

(Complete y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.)

A la atención de: María Clara Lidon Cequier (Lavanda Experience), Av. Vía Augusta 2-14, Planta Baja, C.C. Sant Cugat, Barcelona, info@lavandaexperience.com.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______________________________

Pedido número / recibido el: ______________________________

Nombre del consumidor: ______________________________

Domicilio del consumidor: ______________________________

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se notifica en papel): ______________________________

Fecha: ______________________________